سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في جودان على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، ونضمن لعملائنا أن جميع المنتجات المعروضة أصلية 100٪، مع الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.

أولًا: قبول وإلغاء الطلبات

يحق لمتجر جودان قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في بعض الحالات، مثل:

عدم توفر المنتج.
وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج.
الاشتباه بوجود طلب غير نظامي أو احتيالي.
تعذر إتمام عملية الدفع أو التوصيل.

وفي حال تم إلغاء الطلب من قبل المتجر، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد فتح التغليف الأصلي أو استخدام المنتج.

ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
أن يكون التغليف الأصلي سليمًا وغير مفتوح.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
التواصل معنا خلال المدة المحددة أعلاه.

ونظرًا لأن العطور من المنتجات الاستهلاكية والحساسة، فلا يمكن استرجاع أو استبدال العطر بعد استخدامه ولو لمرة واحدة.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق:

صور واضحة للمنتج.
صور للتغليف الخارجي.
رقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، يتم تعويض العميل بالمنتج نفسه أو اتخاذ الإجراء المناسب خلال مدة تصل إلى 15 يومًا من تاريخ قبول الطلب.

خامسًا: تكاليف الشحن

في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، وكذلك شحن المنتج البديل إن وجد.

وفي حال تم طلب إلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن أو بعد إصدار بوليصة الشحن، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط، مع خصم تكلفة التوصيل، حتى لو كان الطلب مشمولًا بعرض شحن مجاني.

سادسًا: الطلبات المدفوعة بنقاط أو كوبونات

في حال استخدام نقاط ولاء أو كوبونات خصم في عملية الشراء، يحق للمتجر تحديد آلية الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة الطلب والعرض المستخدم، ولا يتم تعويض قيمة الكوبونات نقدًا.

سابعًا: التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.

ثامنًا: حقوق الملكية

جميع المحتويات الموجودة في متجر جودان، بما في ذلك النصوص، التصاميم، الصور، الشعارات، الأيقونات، والهوية البصرية، هي ملكية خاصة لمتجر جودان، ولا يجوز استخدامها أو نسخها دون إذن مسبق.